注册 登录  
 加关注
   显示下一条  |  关闭
温馨提示!由于新浪微博认证机制调整,您的新浪微博帐号绑定已过期,请重新绑定!立即重新绑定新浪微博》  |  关闭

小小博客平台 大大职场空间

frank.wan@focu-search.com如果喜欢本博客欢迎收藏并分享!

 
 
 

日志

 
 

好未来CEO张邦鑫的“互联网+”: 张开双手,拥有所有 ...  

2015-04-17 11:31:18|  分类: IT江湖 |  标签: |举报 |字号 订阅

  下载LOFTER 我的照片书  |

本文根据好未来CEO张邦鑫411日在“颠覆式创新研习社”上海站的专场演讲整理。作为80后创业者,北大毕业的张邦鑫骨子里流淌着“互联网+”思维。面向未来的组织应当如何架构?移动互联时代如何应对创新者的窘境?不少人读完这篇文章都会对他所坚持的“价值观驱动”印象深刻,比如质量比数量更重要,内在比外在更重要,做强比做大更重要。当然还有,在“失控”的移动互联网时代,更多的是要:张开双手、拥有所有。无论你是否做教育,或者不管你是否在做企业,这篇文章都值得一读。

  未来的组织,会是怎样的呢?首先,我要先声明一下:讲的不一定都对,也可能都是错的。

  1、缘起:1个家教的故事

  好未来CEO张邦鑫的“互联网+”: 张开双手,拥有所有 ... - IT Hunter Frank万 - 小小博客平台 大大职场空间

  学生时期,在做家教的时候,我就一直想:怎么把有趣的元素融入到知识里面去?如何让学生更好地学习?如何了解学生有没有在认真学习?如何更好地鼓励孩子的积极性?

  当我把这个事情做好的时候,虽然我只教了一个孩子,但家长就会因此告诉身边很多的家长,因为口碑的扩散,很多孩子家长要求我给孩子上课,考虑到一对一的家教精力有限,家长们说可以一起一起,做成小班。一对一的家教和一群人的小班是不一样的,但是小班怎么做会有效果呢?为了保证听课有效果,我承诺听课前三次不收费,如果后面的时候不满意,可以部分退费(按比例把没有上课的部分退费)。在之前,没有一个机构会这样做,但是“免费试听、随时退费”这个机制迫使我们不作恶,以倒逼机制,让我们发自内心去做好。过去十年,其实每一天都让我们战战兢兢,我们一年大概退费4个亿,但是利润也才几个亿,这就是这个模式带来的代价。很多时候退费不是品质的问题,天气不好、心情不好都有可能导致退费。另外,因为我们前三节课免费试听,所以经常会有这样的家长,说上完三节课,退了再报,他可以少交三节课的钱,这是一个Bug,每年都会有人用,但是我们允许它的存在。那么有没有好处呢?其实好处比坏处大。好处是使整个公司的价值观趋向于一致,我们没有第二条路可以走,只能一心向前努力。这个理念是很多教育机构学不了,而我们的课程体系、研发体系、组织体系都是和这个理念紧紧咬合的。这是一个价值观驱动的商业模式,以客户为优先,客户满意了,我们才允许自己收费。

  2、价值观驱动业务

  好未来CEO张邦鑫的“互联网+”: 张开双手,拥有所有 ... - IT Hunter Frank万 - 小小博客平台 大大职场空间

  我们的第一个价值观:成就客户;

  我们从体系上倒逼自己不作恶。过去十年,我们做对了三件事情:

  1、教不好学生,等于偷钱和抢钱;

  2、如果我们不是靠口碑招来的学生,我们不会受尊敬;

  3、跟客户不亲密的学校,没有好未来。

  你成就客户,客户自然会回报你。人是吃不了亏的,更是占不了便宜的。人是占不了便宜的,TA一定很难受,一定要找机会归还给你。所以我们要在因上下功夫,而不是在结果上。

  我有看到一句佛语:众生畏果,菩萨畏因。任何一件事情发生,不管是喜欢或者恐惧,都已经是结果了,但任何发生的事情都是有原因的。我们需要在因上想好,从根本上解决问题。这也是我们价值观的一个来源。

  我们的第二个价值观:务实;

  由于当时我还在北大读研究生,所有兼职家教的规模还不敢铺大,我定了个“小而美”原则,因为我感觉不一定要做大,越做大越占用我的精力。这个原则后来也成为了我们“务实”的价值观:质量比数量更重要,内在比外在更重要,做强比做大更重要。我们的数学教育做得很好,那就会遇到一个问题:我们要不要做英语?新东方是1993年成立的,他们做英语做得如日中天,如果我做的话,未必比他们更优秀,所以我就不希望做更多的学科。我们今天布局的位置也只有19个城市,而新东方有50多个城市,我的要求是:要么别做,要做就做最好的。中国每个城市不缺培训机构,如果你没有质的变化,你为什么去做这个事情?

  我们的第三个价值观:创新;

  新东方的精神是一种励志精神,一种从绝望到希望的精神,但我们不学它,他们做大学生,我们做小学生;他们做500人大班,我们做20人小班;他们通过市场营销,我们靠口碑传播;他们靠名师,我们靠研发。我们的做法基本和他们是相对的。一个公司一定要找到基于自己独特的客户价值来做创新。很多时候大家要求员工怎么做,但是一个公司,倘若自己的主营业务是按照价值观做出来的,这时业务就是由内而外的,这样就比较神形合一了。

  这是我们过去十年总结出来的三个价值观:成就客户,务实和创新。价值观是支撑一个公司能够长期健康、稳健发展的东西,很重要。

  3、大后台,小前台

  好未来CEO张邦鑫的“互联网+”: 张开双手,拥有所有 ... - IT Hunter Frank万 - 小小博客平台 大大职场空间

  我们每天都会遇到好事、坏事、喜欢的事情、不喜欢的事情,但不是所有的事情都是坏事,如果你把一件坏事变成好事的话。我们以前就思考构建什么样的组织,才能健康长久地发展下去?于是总结出:大后台、小前台。我们以前没有管理架构,没有组织分工,后来把教研、研发、运营做得很细,类似中央厨房的模式。我们是中国培训机构开始做教研的,我们有上百人的教研团队,这个投资于未来的团队还是很强大的。我们在全国任何城市教室里面的每个内容,都是通过云端去升级的,总部做好全国性的数据和内容,分校做好当地针对性的教研,因为每个省高考、市考都不一样,所以不能统一为一个纯粹的标准,要做分级教研。我们校长没有招生压力,他不对招生负责,只对服务态度负责,招好招不好、教师好不好,和校长无关,这个架构就给我们带来了很大的进步。

  4、向下属汇报

  好未来CEO张邦鑫的“互联网+”: 张开双手,拥有所有 ... - IT Hunter Frank万 - 小小博客平台 大大职场空间

  12年前,当时我们做了开放课堂,叫做“老师向家长汇报”:“家长可以在后面听,如果不满意,你随时可以把你的钱拿回去。在这样一种开放平等的氛围里面,我们整个管理层,每天如履薄冰。”那么,我们内部如何使机构扁平化呢?我们做了一个形式:向下属汇报。移动互联网带来了去中间化,互联网公司讲究开放平等的文化,我们当时也是要打通层级的沟通。在企业里面,优秀的主管是这样做的,他每天上班或下班会说:“我们开个晨会或者晚会,说说每个人做的工作。”这样的干部可以把团队带得特别好,凝聚人心、团结目标。那这个是否可以产品化呢?那就让主管向下属汇报,然后下属众包完成目标。所以,公司内部就变成自上而下写周报,我给我的直接下属写下周计划,他们又给他的下属写,一个领导的目标很多人协同完成,并且形成监督,省去猜疑。

  5、文化考核

  好未来CEO张邦鑫的“互联网+”: 张开双手,拥有所有 ... - IT Hunter Frank万 - 小小博客平台 大大职场空间

  这是我们向阿里巴巴学习的,就是一个人的绩效要100分,文化也要100分。如图所示:野狗是业绩很好,但是不符合价值观,这是要开除的,而且要公开贴出来,告诉所有人;第二种是价值观好,就是能力不行,业绩不行,这叫做猫,今天的公司就跟打仗一样,打仗是不能带宠物的,这个社会的节奏越来越快,这种人就是烂好人,也不能留;耗子专门偷吃粮食偷吃米,绝对不行,最顶尖的人才是千里马。

  这个过程我们也有很多事情发生,我们有六个价值观:“成就客户、务实、创新、积极、合作、尽责。”当然,每年我们都在改进和进化,但价值观和业绩是不能脱离的,而且也不能存在“做完了工作而业绩未完成”的现象,也就是一个人工作很努力,但是目标没有实现,那么“务实”这项就少了一分。

  通过让下属填写绩效表格,我们不让下属做活雷锋,你要知道,雷锋非常好,但一定要写日记,不然大家不知道他的好。很多从业者不努力的原因是因为他认为他是替老板干,不是给自己干。他会想:我这么努力,领导知道吗?我这么努力,旁边的人知道吗?而我们的价值观和考核就是要解决这些问题。用文化去选人,表面看起来慢了,但其实走得更稳更远。

  6、移动互联网时代的人才窘境

  好未来CEO张邦鑫的“互联网+”: 张开双手,拥有所有 ... - IT Hunter Frank万 - 小小博客平台 大大职场空间

  什么叫创新者的窘境呢?比如IBM,它最早做的是大型计算机,为研究机构服务,因为设备价格昂贵。研究机构是它的大客户。当PC(台式电脑)刚出来的时候,PC只能满足低端家庭使用,品质运算能力和IBM差很多。但是随着时间的发展,PC运算能力越来越强,后面就慢慢赶上了IBM的状态。在这样的情况下,研究机构发现用PC就够用了,IBM的市场这个时候就越来越小了。那么,从低端市场切入的产品为什么能够替代原有的产品市场呢?那就是周鸿祎说的八个字:要么方便,要么便宜。

  这就叫做创新者的窘境。在教育行业也存在一个人才窘境,其实任何行业都存在。很多大学生刚开始能力一般,性能不足,但是你发现这个逻辑:要么方便,要么便宜。他没有包袱,他会相当认同企业的价值观,随着时间的成长,他们很快会适应企业和行业的需要。虽然小伙伴的综合素质比有经验者差不少,但是如果团队有很强的价值观,加上个人学习能力强,企业又有相对成熟完善的培训激励机制,这三点结合一起,能够就慢慢上去了,甚至超过有经验者。否则,如果有经验者能力再强,价值观不一致的时候,统一团队就很难了。

  7、教育行业的激励窘境

  好未来CEO张邦鑫的“互联网+”: 张开双手,拥有所有 ... - IT Hunter Frank万 - 小小博客平台 大大职场空间

  克莱·舍基说:外在激励会削弱内在激励。企业有两种,一种幸福的,一种不太幸福的。先来看一个美国科学家的实验,他把一群小孩叫到一起,一人发一颗糖,然后说:如果15分钟内把糖吃了的孩子,就不会再给糖的奖励了,如果过了15分钟后才吃的孩子,就再奖励两颗糖。根据现场的情况再结合后续的持续20年观察结果,他得出三个结论:

  1、凡事忍住没有吃糖的孩子,他的成就要普遍大于当时没有忍住吃糖的孩子;

  2、那些吃了糖的孩子,都不是一开始决定要吃的,他们在旁边看着糖,然后打开舔一口,过一会儿再舔一口,然后反复如此,最后把糖舔光了;

  3、凡是那些没吃的人,一开始就想清楚没吃,然后离开糖,去做自己的事情了。

  你会看到什么叫做“痛苦的失败”和“轻松的成功”。一个团队倘若长远的目光,就很难成功。一个团队一定要有自己长远的价值观和文化,一定要塑造长期积极的心态。我们的做法是价值观驱动,采用社会激励,教育这个行业见效周期太长,决定了从业者要具备积极心态,只有构建长期的氛围才可能做好。

  8、组织匹配

  好未来CEO张邦鑫的“互联网+”: 张开双手,拥有所有 ... - IT Hunter Frank万 - 小小博客平台 大大职场空间

  组织是要为了匹配满足客户需求而存在的。那么,什么样的产品适合O2O(去中介化),什么样的产品不适合O2O呢?其实,这个问题也可以等于是在问:什么样的产品适合平台化,什么样的产品适合品牌化?简单产品适合平台化!

  怎么区分简单产品和负责产品呢?第一、是否品质(品牌)敏感?第二、是否需要多人合作,利益分割是否清晰?第三、是否需要文化培训?

  要知道,一种组织形态,它就只能对应一种业务模式。

  9、新的探索和尝试

  好未来CEO张邦鑫的“互联网+”: 张开双手,拥有所有 ... - IT Hunter Frank万 - 小小博客平台 大大职场空间

  很多家长有一句话叫做:学理科,到“学而思”。“学而思”是我们的线下知名教育品牌,2013年秋冬,我们就决定把集团名字“学而思”变成“好未来”,因为我们大量业务已经在线上了,上面的业务还不错。当时我在想,苏宁和京东相比较,苏宁有两个值得商量的事情:第一,电商做得太晚了;第二,起的名字有问题,苏宁在大家的心目中本来就不是电商品牌,而是卖场品牌。为了线上线下两个体系分别运作,所以改了这个名字。

  我们后来的业务拓展都是先线上,再线下,我们称之为“重塑”。线下都是新的团队和新的思维,用新人做新业务,老大也必须是新人,老人可以做副手。然后线上线下业务和服务对象都要区分开,客户肖像要不一样,培育方式也要不一样,彼此互补。

  10、放开营销和销售

  好未来CEO张邦鑫的“互联网+”: 张开双手,拥有所有 ... - IT Hunter Frank万 - 小小博客平台 大大职场空间

  我们允许失控。几年前看了《失控》这本书,其实,失控不是完全不管,而是任何一个失控都要看它的反馈点是什么,我们允许退费,从理论上来看是会退光的,是会失控的,但我们要看退费的反馈点是什么?很多时候我们只关注自己的关注点,而客户的关注点会完全不一样。比如一个人半夜去银行取钱,他如果打电话给银行说自己的一万块钱被银行吞,赶快派人来把它修下,银行会说太晚了,工作人员已经下班了,等明天再解决。但如果你换另外一个电话打过去,说在自动取款机取一千块钱,吐出来三千块,银行就会说赶快派人过来解决。我们吃饭的时候也是一样,清明节我在杭州西湖边的一个饭店吃饭,饭店特别忙,我点菜后,上菜太慢了,当时我就说还有两个菜不要了,马上要结帐,结果服务员马上出现并很快给上菜了。很多时候我们着急,都是因为没有找到反馈点。

  11、少请示,多汇报

  好未来CEO张邦鑫的“互联网+”: 张开双手,拥有所有 ... - IT Hunter Frank万 - 小小博客平台 大大职场空间

  我们经常对向下要授权,但又不放心。失控就是你别老想着你做主,下面做事的时候,有做对的也有做错的,你要做的就是适度的及时沟通和高密度的连接,否则就会失控了。

  在谷歌公司,员工之间可以相互评价,所有员工就职一年半之后就可以在部门内自由流动,只要简单的手续,你的领导无权阻挡。所以,所有领导都很有压力感,必须保证项目有前景、团队氛围好。

  所以,失控背后的控制点很重要。三流公司抓的是员工时间;二流的公司抓的是员工大脑;一流的公司抓的是员工心智。

  在移动互联网时代,更多的是要:张开双手、拥有所有。

  /张邦鑫;图文转自:“念念回响”

  评论这张
 
阅读(102)| 评论(0)
推荐 转载

历史上的今天

在LOFTER的更多文章

评论

<#--最新日志,群博日志--> <#--推荐日志--> <#--引用记录--> <#--博主推荐--> <#--随机阅读--> <#--首页推荐--> <#--历史上的今天--> <#--被推荐日志--> <#--上一篇,下一篇--> <#-- 热度 --> <#-- 网易新闻广告 --> <#--右边模块结构--> <#--评论模块结构--> <#--引用模块结构--> <#--博主发起的投票-->
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

页脚

网易公司版权所有 ©1997-2017