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日志

 
 

以返利思路做导购,淘粉吧想用“真实拍”社区+团购黏住用户  

2014-03-05 09:30:44|  分类: IT江湖 |  标签: |举报 |字号 订阅

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网络导购是门好生意吗?我们曾在去年的一篇文章中讨论过这个问题,结论是:

导购社区沉淀用户的能力,决定它能否做成一个更好的生意。

多数社区都是极少数活跃用户产生内容,大部分沉默用户消费内容,而导购网站则更容易因为沉淀用户关系困难而面临用户流失率高的问题。如此一来,网络导购则像是花大价钱买入用户——用户流失——再花钱导入流量的烧钱游戏。

不过,如果以返利方式抓住用户爱便宜的心理,让用户因为一次次的折价返还而持续购物,是否有助于增强黏性?淘粉吧就想以这样的返利思路来做网络导购。2011 年 6 月,淘粉吧正式上线,其创始人刘俊最近跟我们分享了他们经过两年的数据:每月给淘宝带去接近 4 亿的交易额,手机客户端用户超过三百万。刘俊说,淘粉吧快速增长背后,是因为三个方面比较创新的尝试:一是先行垫付的返利机制,二是UGC的购物分享社区“真实拍”,三是已经上线的传统团购和即将上线的C2B反向团购

目前,淘粉吧兼有网页版和移动版(iOSAndroidWP),它整合了淘宝开放平台的数据,根据不同筛选机制给用户提供导购服务。说起网络导购,或许美丽说和蘑菇街更容易让人记起,但是淘粉吧有别于美丽说和蘑菇街此类社会化电商,而是类似 51 返利这样的返利网站。它网页版本的首页中,允许用户根据淘宝商城的商品地址查询某件商品的返利额度。而在移动端上,淘粉吧则省去用户搜索的步骤,直接采用分类导航的形式,给用户提供返利的商品。

所谓“返利”,即用户下单购买并确认收货之后,可以在支付宝中收到返还的“集分宝”积分,“集分宝”积分相当于真实的现金,可以在淘宝购物 1:1 抵扣使用。虽然用户端的操作看似简单,但实际上要让用户能在确认收货后实时收到返利,需要淘粉吧先行垫付这部分金额,一两个月后才可从淘宝处收回结算的资金。期间两三千万的差额,须由淘粉吧承担,这意味着即时返利需要强大的资金和技术(防止作弊骗取返利)支撑。

而在返利的基础之上,淘粉吧于去年下半年和今年 5 月份分别开始了团购以及 UGC 社区的业务。淘粉吧的 UGC 社区“真实拍”鼓励用户上传真实的衣物试穿效果,和美丽说、蘑菇街精致化的运营思路恰恰相反。

那么,用户自主在社区中上传照片的动力来源何处?“真实拍”社区中做了三个层面的激励:首先是购物后用户得到返利优惠,再者用户上传的图片如果达到官方认可的要求,即可得到官方的返利奖励。最后则是献花系统,其他用户可以根据他对你上传照片的喜好程度决定为你献几多花,而别人的献花数可以自动转化为集分宝内积分。虽然用户在这个过程中得到的返利不会很多,但是鲜花数量和返利量的公开显示,会让上传者个人成就感很强。

除了依托社区增强黏性之外,淘粉吧还想深挖团购领域——准备在十月份左右上线 C2B 的反向团购。这种团购的发起本身是由用户行为触动,即当淘粉吧从数据上发现很多用户对某一家店铺或者对某一家店的某商品感兴趣,则会在商家和用户之间建立联系。比如当很多用户对韩都衣舍感兴趣时,淘粉吧会直接和商家沟通,比如让商家给用户打六折,而淘粉吧负责把团购商品 push 到这一千个感兴趣的用户。

刘俊说,其实在电商行业里可以有很多创新,但这取决于对店家及其背后上下游供应链的了解和深度合作。他们曾经尝试过“预售”,但最终因为卖家的库存和生产能力没有跟上订单量,导致无法发货,预售业务被暂停。

“你做导购,如果不深入到内部的卖家,是很难做得很好的。”刘俊说。

未来,淘粉吧打算继续完善“真实拍”社区,将 1 个人分享、9 个人回复、90 个人潜水的状态,做到社区中 10% 的人分享、30% 人回复。刘俊表示,现在 90 后不是很在意自己的图片放上网,并且大家审美水平也在提高,再加上美图秀秀,大部分人拍出来的照片都还能称得上不错。虽然单个商品上,会出现刚好分享的那个人把商品不好的一面分享出来,但当分享达到一定的量的时候,用户会同时看到很漂亮的、不是很漂亮的衣服,这样对想要买什么东西是有很真实的感受的。而且好看的图是排在最前面的,如果有人穿得比模特还好看,是有下单的冲动的。

国内近两年出现了非常多导购类的项目,仅36氪 + 就有 180 多个相关的项目(点此查看),但是最终谁能笑到最后还得看谁真正的为用户创造了价值。

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